每个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技能，是个人素养和价值观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中去。 在本课程中， 员工将会学习和掌握职场礼仪的基本要领，提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性,提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感，为企业留住人才，培养人才。


　

一、职场礼仪的内涵 


1. 从校门走向企业之门 

    ◎ 学生和职业人士的区别 

2. 职业人士的专业化程度 

    ◎ 工作道德,工作态度,工作方法 

3. 如何自我激励和自我超越  

    ◎ 成功人士的7个习惯 


二、个人仪态礼仪 


1. 个人形象六要素 

    ◎ 仪表 

    ◎ 表情 

    ◎ 举止动作 

    ◎ 服饰 
 
    ◎ 谈吐 

    ◎ 态度 


2. 职业装和休闲装的区别 


三、工作礼仪 


上下班的礼仪 

    ◎ 刚到公司时的礼仪 

    ◎ 迟到、缺勤时的礼仪 

    ◎ 下班前的礼仪 


四、同事间的礼仪 


1. 问候礼仪 

2. 道歉礼仪 

3. 沟通礼仪 


五、电话礼仪 


1. 电话对应的要点 

2. 倾听的要点 

3. 打电话的要点 


六、礼仪细节注意事项 


1. 乘坐电梯的礼仪 

2. 名片交换礼仪 

3. 步行的礼仪 

4. 接待访客礼仪 

5. 递交签字文件时的礼仪 

6. 使用手机礼仪 

7. 工作午餐礼仪 

8. 使用洗手间的礼仪